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失而复得的“五万元”

2019年3月28日 14:10 来源:

  近日,在建设银行萧山通惠路支行,一名客户因更换了手机设备导致手机银行无法正常使用,该行大堂经理在得知情况后熟练地协助客户解绑并重新登录手机银行。

  在客户即将离开网点的时候,突然手机接收到一条短信显示客户向陌生账户转账五万元。“五万块钱怎么自动划款了?我不认识这个账号啊!”客户表示从未进行转账操作,情绪十分激动。

  大堂经理及低柜服务人员第一时间协助客户将账户内剩余资金转入名下其他账户,防止资金被再次转出,及时止损。网点大堂经理耐心安抚客户情绪的同时仔细地检查了转账信息,发现该陌生账户为某第三方支付平台,进一步检查交易记录发现,客户一直以来定期向该平台转账。

  客户据此信息回忆起,此前曾与某装修公司签订分期还款协议,就是通过这个第三方平台还款。此后由于该装修公司倒闭,实际上并未完全提供装修服务,便拒绝向装修公司支付尾款,但是分期还款协议却一直处于生效状态。此前每月扣款数额较小,并未引起客户的注意。适逢3月26日一次性扣款五万元,被客户发现。

  “感谢感谢!还好今天在建行办业务,要是我一个人的时候碰到这个事情,真不知道该怎么办了!看来我的眼光还是正确的,就相信你们建设银行!”客户了解清楚事件原委后,与装修公司及时取得了联系,最终成功追回款项。

作者:记者 徐凯 通讯员 陈劲婷 李昕宇  
编辑:徐凯

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